Foire aux questions.
01. Commande
Comment passer une commande sur votre site ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de finaliser votre commande via notre page de paiement sécurisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et bénéficier de nos programmes de fidélité.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors de la commande, le jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il est donc impossible que le jour d’expédition indiqué sur le site web soit différent de celui indiqué sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant que le délai de livraison d’une partie de ma commande est plus long. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison de votre commande est plus long que prévu, vous pouvez l’annuler (en partie). Pour cela, contactez notre service client. Il annulera la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire sous deux jours ouvrés. Une commande expédiée ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Pour en recevoir une, deux options s’offrent à vous. La première consiste à vous connecter à votre compte sur notre boutique. En vous connectant à votre compte, vous pourrez consulter vos commandes et télécharger la facture.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut dans votre espace client.
02. Expédition/Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Nous expédions généralement les commandes sous 24 heures. Les commandes passées avant 12h sont généralement livrées le jour même ou le lendemain, selon la disponibilité et la zone de livraison
Proposez-vous la livraison à domicile ?
Oui, nous proposons la livraison à domicile ainsi qu’en point relais, selon votre choix lors du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon la taille de votre commande et votre adresse. La livraison est gratuite à partir d’un certain montant d’achat (ex. 50 000 FCFA).
03. Retour et Remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Etant donné que nous vendons des produits alimentaires et, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits frais ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit non conforme.
Que faire si un produit est endommagé ou manquant ?
Veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné. Nous proposerons un remplacement ou un avoir selon le cas.
Comment fonctionne le remboursement ?
Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement ou sous forme d’avoir dans les 2 à 5 jours ouvrés.
04. Produits et Qualité
Les produits sont-ils frais ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et livrés frais le jour même ou le lendemain selon la catégorie.
Proposez-vous des produits bio ?
Certains de nos produits sont issus de l’agriculture biologique locale. Ils sont signalés sur la fiche produit.
Comment conserver les produits après livraison ?
Nous vous recommandons de conserver les produits dans un endroit frais ou au réfrigérateur selon leur nature. Consultez nos conseils sur chaque fiche produit.
05. Fidélité et Réductions
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! En créant un compte, vous cumulez des points à chaque achat, échangeables contre des réductions sur vos prochaines commandes.
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez entrer votre code promotionnel à l’étape du panier ou lors du paiement.
